Cómo resolver los problemas de retirada de fondos de los casinos on-line

Acaba de ganar mucho dinero en Internet, ¿pero te preocupa hacer la retirada? No es el único. Retirar las ganancias de los casinos en línea puede ser todo un desafío. En esta guía te explicamos los problemas más comunes a la hora de retirar dinero y cómo evitarlos.

Los 5 problemas de retirada más comunes en los casinos

Verificación

Registrarse en un casino online es un proceso sencillo. La mayoría sólo requiere información básica como su nombre, dirección de correo electrónico y contraseña para empezar. Sin embargo, puede encontrarse con un problema al intentar cobrar su premio en dinero. Esto se llama Verificación KYC (Conozca a su cliente). Se trata de una medida de seguridad para evitar fraudes e impedir que jugadores menores de edad accedan al sitio.

El sistema del casino online le pedirá algún tipo de documento de identidad y un comprobante de domicilio, como un permiso de conducir y una factura de la luz. Puede parecer un paso más, pero créeme, vale la pena hacerlo por adelantado. No esperes al momento en que necesites hacer el retiro. Hazlo con anticipación y tus retiradas serán más sencillos.

Bono

Los bonos de casino son muy tentadores, pero complicados. Suelen venir acompañados de "requisitos de apuesta".

He aquí un ejemplo de una bonificación típica de casino con requisitos de apuesta:

Imagine que solicita una bonificación de 100 dólares con un requisito de apuesta de 20x. Esto significa que tendría que apostar un total de 2.000 dólares (100 x 20) antes de poder retirar las ganancias del bono. Por lo tanto, deberá realizar apuestas por un total de 2.000 USD. El resultado real de estas apuestas, ya sean ganadoras o perdedoras, no importa, siempre y cuando la cantidad total apostada alcance los 2.000 dólares.

Una de las razones más comunes por las que no puedes retirar tus fondos es porque no has cumplido los requisitos de juego de un bono en el que estás inscrito.

No se deje engañar ni seducir por las ofertas, lea SIEMPRE los términos y condiciones de los bonos antes de registrarse. Todos los casinos online legales y con licencia están obligados a incluir un enlace a las condiciones de un bono, así que asegúrate de empezar por ahí.

Formas de pago

Los métodos de pago pueden ser un gran problema a la hora de cobrar en los casinos on-line. He aquí las tres razones principales:

Depósito incompatible y Método de retiradas.

Algunos casinos exigen que utilices el mismo método de pago tanto para depositar como para retirar. Esto me ha pasado a mí cuando deposité utilizando una tarjeta prepago porque era rápido y fácil, pero luego descubrí que no podía usarla para retirar mis ganancias.

Tuve que elegir otro método de retirada, lo que significó pasar por una comprobación adicional y esperar un poco más para recibir mi dinero.

Plazos de tramitación y tasas

Todo jugador de casino puede atestiguar de que los distintos métodos de pago tienen tiempos de procesamiento y comisiones variables. Por ejemplo, las transferencias bancarias pueden tardar entre 2 y 4 días laborables en procesarse, en comparación con las billeteras electrónicas, que pueden ser instantáneas o tardar un máximo de 48 horas, aunque es posible que no cobren ninguna comisión extra por parte del propio casino.

Se ha convertido en un hábito para mí comprobar siempre los tiempos de procesamiento y las comisiones de los distintos métodos de retirada antes de depositar dinero cada vez que juego en un casino online. De ese modo, puedo elegir la opción que me haga llegar el dinero más rápidamente y con menos problemas.

Límite de retiradas.

Los límites de retirada pueden ser una sorpresa furtiva, ya que algunos casinos tienen un límite sobre la cantidad que puede retirar diaria, semanal o mensualmente. Si ganas mucho, es posible que tengas que hacer varias retiradas para conseguir todo tu dinero, lo que puede aumentar el tiempo de espera.

Fallo técnico

Incluso después de comprobarlo todo, a veces pueden surgir problemas técnicos. Por ejemplo, que el dinero desaparezca, que las ganancias no aparezcan o que los retrasos se prolonguen demasiado. Los bugs en el software del casino también pueden interrumpir el proceso de retirada, haciéndolo impreciso o lento. Por no hablar de los servidores que se caen por mantenimiento o de demasiada gente intentando cobrar al mismo tiempo.

Uso de VPN

Algunos amigos recomiendan usar una VPN para acceder a casinos online, sobre todo si estás en una región donde están restringidos o si simplemente quieres un poco más de privacidad. Pero aquí está el problema: utilizar una VPN puede señalar tu retirada y provocar retrasos.

¿Por qué? Los casinos cuentan con medidas de seguridad para evitar fraudes, y un cambio repentino en su ubicación puede parecer sospechoso. Esto puede retrasar tu solicitud de retirada y hacer que el casino investigue, lo que puede suponer un gran inconveniente. Utilizar una VPN no vale la pena por el tiempo de espera adicional.

Consejos para evitar problemas con las retiradas de dinero de los casinos

Después de jugar en muchos casinos online, he aprendido algunas soluciones para que tu dinero se mueva sin problemas cuando vayas a retirarlo.  

Elija el casino que más le convenga

Encontrar un casino de confianza con retiradas sin problemas es más fácil de lo que cree. He aquí cómo:

• Consulte los comentarios en línea y vea lo que dicen otros jugadores sobre el proceso de retirada de fondos del casino.
• Compruebe que el casino tiene una licencia válida de un organismo regulador confiable. Esto garantiza que siguen prácticas justas y transparentes.
• Busque casinos que utilicen conexiones seguras y cifrado de extremo a extremo para proteger su información.
• Averigüe si facilitan informes de auditoría de sus juegos: esto demuestra su compromiso con el juego limpio.

Entender las condiciones generales

Siempre merece la pena leer los Términos y Condiciones de todos los casinos online en los que juegue. La mayoría de los términos describen cosas como:

• Límites de retirada - ¿Cuánto dinero puedes retirar de una vez?
• Tiempos de tramitación - ¿Cuánto tardarás en recibir tu dinero?
• Métodos de retirada - ¿Qué opciones hay para retirar sus ganancias?.

Compruebe las bonificaciones

Las bonificaciones pueden ser una forma divertida de conseguir más dinero para jugar, pero no se deje engañar por las grandes cifras. Busque bonos con requisitos de apuesta bajos, idealmente 15 veces o menos. Cuanto menor sea el número, más fácil será ganar dinero real.

Compruebe siempre los detalles del bono para ver si hay alguna limitación en los juegos o en la cantidad que puede ganar. Un bono más pequeño con el que sea fácil ganar dinero real es mejor que un bono más grande con el que sea difícil cobrar.

Cómo recuperar su dinero si el casino no paga

Esto es lo que puede hacer si un casino no le paga sus ganancias. Tenga en cuenta que algunas de estas soluciones requieren procesos legales que llevan tiempo, dinero y esfuerzo.

Contacte primero el servicio de atención al cliente

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente del casino utilizando el método que más le convenga:

📧Correo electrónico

Esto es muy útil para dejar constancia escrita de la conversación. Envía un correo electrónico claro explicando el problema, con detalles como fechas, importes y capturas de pantalla relevantes. Sé educado pero firme en tu petición de resolución.

💬Chat en directo

Si el problema es sencillo, el chat en directo es bueno para obtener respuestas más rápidamente. Explique el problema con claridad y guarde una copia de la transcripción del chat si posible.

📞Teléfono

Llamar al servicio de atención al cliente es bueno para problemas complejos o si prefiere un trato más personal. Manténgase profesional y cortés, pero sea claro y firme sobre el problema.

Presentar una denuncia formal

Si el servicio de atención al cliente no resuelve su problema, considere la posibilidad de presentar una queja formal ante la autoridad competente del casino. Reúna toda la documentación relacionada con su problema de retirada de fondos.

Esto puede incluir copias de cualquier correo electrónico o transcripciones de chat con el servicio de atención al cliente del casino, capturas de pantalla de la confirmación de su solicitud de retirada y cualquier otro documento relevante que respalde su caso. Una vez que las pruebas estén listas, estos son los pasos a seguir:

• Localice la información sobre la licencia del casino. Suele aparecer en algún lugar del sitio, normalmente en la sección de pie de página o en la página "Sobre nosotros".
• Busque detalles como el nombre y el logotipo de la autoridad que concede la licencia. Entre los organismos reguladores más habituales se encuentran UK Gambling Commission (UKGC), Malta Gaming Authority (MGA), y la Curaçao Gaming Control Board.
• Una vez que tenga la información de la licencia, haga una búsqueda rápida en Internet para encontrar el sitio web del organismo regulador correspondiente.
• Consulte en el sitio web del organismo regulador el procedimiento de reclamación (formulario, correo electrónico, teléfono) y envíe su queja con todas sus pruebas.
• El organismo regulador investigará tu queja y se pondrá en contacto con el casino. Espere un poco, pero buscan una solución justa.

Último paso: ADR y opciones jurídicas

Si lo ha intentado todo y sigue sin conseguir su dinero, existen dos últimas opciones: Resolución Alternativa de Conflictos (ADR) y la vía judicial.

Pero esto es como utilizar artillería pesada: debe ser el último recurso, porque la resolución alternativa de litigios y las acciones legales pueden ser caras y llevar mucho tiempo.

Utilizar operadores autorizados

Espero que esta guía le ayude a evitar los problemas más comunes a los que puede enfrentarse cuando juega on-line e incluso saber qué hacer si las cosas van mal. En general, lo más importante en todo esto es evitar los casinos dudosos y ceñirse a los que tienen licencia para operar en España. Aquí en GameChampions, sólo recomendamos sitios de juego que tienen licencia y son legítimos, así que si sigue nuestras listas, no debería tener ningún problema a la hora de cobrar sus ganancias.